알리에서 해외 직구를 할 때, ‘통관 실패’라는 이유로 배송이 지연될 때가 있습니다. 만약 단순히 통관이 밀리고 있는 상황이라면 그냥 기다리면 됩니다. 하지만 간혹 서류 문제나 세금 문제로 통관에 실패할 때가 있는데요. 이럴 때는 추가적인 조치를 취해야 상품을 받을 수 있습니다. 그래서 오늘은 알리 통관실패 대처 방법에 대해 알아보겠습니다.
목차
1. 알리 통관실패, 이게 뭘까?
알리처럼 해외 직구로 수입되는 상품들은 통관 과정을 거쳐 국내로 들어옵니다. 대부분의 상품들은 문제없이 통관이 진행되지만, 간혹 통관 실패가 발생하는 경우가 있습니다. 주된 통관 실패 사유에는 다음과 같은 것들이 있을 수 있습니다.
- 서류 문제: 서류에 필수적인 내용이 누락되거나 오류가 있을 경우, 통관에 실패할 수 있습니다.
- 금지 품목: 주문한 상품이 금지 품목에 해당할 경우, 세관에서 통관을 거부할 수 있습니다. (금지 품목 알아보기)
- 세금 미납: 관세가 미납된 경우, 상품이 통관되지 않을 수 있습니다.
- 상품 가치 문제: 알리에서 주문한 상품의 가치가 서류에 나타난 가치에 비해 심하게 떨어지는 경우, 세관에서 통관을 보류할 수 있습니다.
- 보안 검사: 일부 무기류나 식품류는 보안상의 이유로 세관에서 추가 검사를 받게 될 수 있습니다.
2. 알리 통관실패 대처 방법
2.1. 유니패스에서 통관 상태 확인하기
알리 홈페이지에서 통관 실패라는 문구를 확인했다고 해서 당황하실 필요는 없습니다. 실제로 통관이 실패한 것이 아니라 단순히 알리 홈페이지를 한글로 번역하는 과정에서 나타나는 오류일 수 있기 때문입니다.
정말로 주문한 상품이 통관에 실패했는지 알아보려면 유니패스라는 사이트를 이용하시기 바랍니다. 유니패스에 접속 후, “화물진행정보” 메뉴를 선택한 후, “M B/L – H B/L”에 운송장 번호를 입력하면 정확한 통관 상태를 조회할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 영상의 54초~1분 30초 부분을 참고하세요.
2.2. 에이씨티앤코어(ACT&CORE)물류에 문의하기
유니패스에서 확인한 결과, 실제로 주문한 상품이 통관에 실패한 상황이라면 통관 업체에 문의해야 합니다. 현재 한국으로 수입되는 알리의 물건들은 에이씨티앤코어(ACT&CORE)물류라는 업체에서 통관을 담당하고 있습니다. 통관 실패 안내 문자를 보낸 업체도 바로 에이씨티앤코어물류입니다.
에이씨티앤코어물류 측으로 문의할 때는 다음과 같은 정보를 함께 보내주세요. 문제가 생긴 상품을 더 빨리 확인하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 만약 문자로 제출해야 할 서류를 안내받았다면 해당 서류까지 포함하는 것이 좋습니다.
- 운송장 번호
- 수취인 정보
- 문제 발생 내역
- 그 외 문자로 안내 받은 서류
위와 같은 정보가 정확하다면, 업체 측에서 대부분 문제를 해결해 줄 것입니다. 만약 서류에 문제가 있다면 필요한 서류를 안내해 줄 거고, 세금을 납부해야 한다면 세금 납부 절차를 안내해 줄 겁니다.
참고로 워낙 전화 문의가 많아서 전화 연결은 어려울 때가 많다고 합니다. 따라서 에이씨티앤코어 문의 게시판이나 카톡을 통해 문의하는 것이 좋습니다. (FAQ 게시판을 먼저 확인하면 문의 사항을 빠르게 해결할 수 있습니다.)
3. 세관에서 진행하는 알리 상품 검사
얼마 전 세관에서 알리 상품들을 조사한 결과 발암 물질이 검출된 적이 있었습니다. 그래서 최근 세관은 알리 수입 상품들을 수시로 검사하고 있는데요. 세관에서 발암 물질을 검사하느라 통관이 늦어지고 있는 상황일 수도 있습니다. 아래 버튼을 클릭하시면 알리 발암물질과 관련된 정보를 확인할 수 있습니다.