쿠팡의 최대 강점 중 하나는 빠르고 정확한 배송입니다. 쿠팡 로켓배송을 이용하면 빠르면 몇 시간 안에 배송을 받을 수 있는데요. 하지만 로켓배송도 배송이 지연되거나 배송 오류가 발생하는 경우가 있을 수 있습니다. 만약 배송이 늦어졌다면 쿠팡 배송지연 보상을 받을 수 있는데요. 오늘은 쿠팡 배송지연 보상과 배송 오류 시 조치 방법에 대해 알아보겠습니다.
목차
1. 쿠팡 배송지연 보상
쿠팡에는 상품의 배송이 지연되지 않도록 보장해주는 서비스가 있습니다. 대표적으로 로켓 배송이나 판매자 로켓, 로켓 프레시, 로켓 럭셔리와 같은 서비스들이 있는데요. 이런 서비스들은 상품 상세 페이지에서 배송 도착 날짜를 확인할 수 있습니다.
만약 이 상품들이 예정된 도착일까지 배송되지 않으면 어떻게 될까요? 이런 경우, 쿠팡에서 배송지연 보상으로 1000원의 적립금을 지급합니다. 배송지연 보상을 받기 위해 구매자가 따로 조치를 취할 필요는 없으며, 배송이 늦어지면 자동으로 적립금이 충전됩니다.
이때 배송지연 보상을 쿠팡이 예정대로 지급했다면, 쿠팡 측에서 알림을 보내줍니다. 따라서 배송지연 보상을 잘 받았는지 확인하려면 아래 사진과 같은 알림 문자를 받았는지 확인하시기 바랍니다. 혹여나 알림을 받지 못했다면 쿠팡 고객센터에 문의해보시기 바랍니다.
2. 쿠팡 배송 오류 조치 방법
2.1. 쿠팡 배송조회
먼저 배송이 잘 되고 있는지 확인하기 위해 배송조회를 합니다. 배송조회 방법은 간단합니다. 쿠팡 앱을 열고 [마이쿠팡]-[주문목록]-[배송조회] 순으로 클릭하면 배송 현황을 조회할 수 있습니다.
이렇게 배송 조회를 했을 때, 배송을 받지 못했음에도 ‘도착 완료‘라는 문구가 나타난다면 배송 오류가 발생한 것입니다. 구매자의 주소가 아닌 다른 주소에 배송을 한 것이기 때때문인데요. 배송 오류가 나타났다면 바로 쿠팡 고객센터에 문의하셔야 합니다.
2.2. 쿠팡 고객센터에 문의하기
고객센터에 문의하는 방법은 다음과 같습니다.
- 쿠팡 앱에서 [마이쿠팡]을 클릭한 뒤, 스크롤을 맨 아래로 내리면 [고객센터]라는 메뉴가 있습니다. 이 버튼을 클릭합니다.
- [고객센터] 메뉴를 클릭하고 [상담하기] 버튼을 누른 뒤, [1대1 채팅 상담] 버튼을 클릭합니다.
- 1대1 채팅 화면에서 [주문한 상품에 대해 문의하고 싶어요] 버튼을 클릭합니다.
- 배송 오류가 발생한 상품을 클릭한 뒤, 상담사 연결을 기다립니다. (약 1분 소요)
- 상담사가 연결되면 배송 오류가 발생한 상황에 대해 설명합니다.
- 여러분의 설명을 듣고 상담사가 배송 오류를 조치해 줄 겁니다. 대부분 상품을 다시 배송해 줄 텐데요. 이렇게 상담을 완료하면 쿠팡 배송 오류 조치가 완료됩니다.
2.3. 오배송 된 물건이 다시 돌아왔다면?
배송 오류가 발생했으나 물건이 다시 구매자에게 돌아오는 경우가 있습니다. 배송을 잘못 받은 사람이 실제 구매자를 찾아 물건을 전달하는 경우, 이렇게 상품이 구매자에게 돌아오게 되는데요. 만약 이미 쿠팡이 새 상품을 보냈다면 구매자는 똑같은 상품을 2개 갖게 됩니다. 이런 경우, 상품 하나는 반품 처리해야 하는 걸까요?
결론부터 말씀드리면, 굳이 반품 처리할 필요 없습니다. 배송 오류로 인한 상품에 대해서는 쿠팡이 이미 손실 처리를 했기 때문에, 구매자가 어떻게 처리하더라도 문제가 없습니다. 따라서 상품 2개 모두 가지셔도 되고, 다른 사람에게 선물하셔도 됩니다.
3. 기타 쿠팡 프로모션 소개
쿠팡은 고객을 유치하기 위해 상당히 많은 프로모션을 진행하고 있습니다. 대표적으로 쿠팡 웰컴백 프로모션을 진행하고 있는데요. 이 이벤트는 쿠팡에 가입한 후, 오랫동안 접속하지 않은 사람들을 진행하는 이벤트입니다.
6개월 이상 쿠팡에 접속하지 않았다가 다시 쿠팡에 접속하면 최대 1만원까지 할인되는 웰컴백 쿠폰을 받을 수 있는데요. 혹시라도 6개월 이상 접속하지 않은 쿠팡 아이디가 있는지 확인해 보시기 바랍니다. 아래 버튼을 클릭하면 관련 정보를 확인할 수 있습니다.